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    客户关系管理
    课程类型：选修课
    发布时间：2022-01-20 16:27:06
    主讲教师：郭威
    课程来源：上海科学技术职业学院
    建议学分：3.00分
    课程编码：ayxtzx1308
    课程介绍
    课程目录
    教师团队
    项目一：走进客户关系管理
    1-1 客户关系是否要靠“搞关系”、“走后门”实现？ （11分钟）
    1-2 客户关系管理是不是就是数据库的管理？ （14分钟）
    1-3 哪一类企业更重视客户关系？ （6分钟）
    项目二：潜在客户关系管理
    2-1 给你的客户发哪种等级的会员卡？ （16分钟）
    2-2 用MAN原则锁定潜在客户 （8分钟）
    2-3 头顶马聚源，脚踩内联升——精确定位客户群 （12分钟）
    2-4 提供公共物品法网罗潜在客户 （7分钟）
    2-5 拜访客户的形象管理 （14分钟）
    2-6 懂礼仪者行天下——握手礼仪 吻面礼仪 （7分钟）
    2-7 懂礼仪者行天下——名片礼仪 方位礼仪 （9分钟）
    项目三：客户关系的建立
    3-1 产品功能越强大越好吗？ （7分钟）
    3-2 产品功能满足客户需求的好方法-KANO （13分钟）
    3-3 什么样的产品是优质产品？ （9分钟）
    3-4 羊毛出在猪身上，狗买单 （8分钟）
    3-5 价格的本源 （4分钟）
    3-6 需求价格弹性 （13分钟）
    3-7 2020年新冠疫情后商家该不该涨价？ （10分钟）
    3-8 谁为客户创造更多的剩余，谁就赢得了市场 （13分钟）
    3-9 带个胖子来吃饭 （10分钟）
    3-10 研究一下迪士尼的票价 （9分钟）
    3-11 了解市场 （12分钟）
    3-12 中国联通的无线流量包 （13分钟）
    3-13 企业花费巨资做广告的原因——信息不对称角度 （14分钟）
    3-14 企业花费巨资做广告的原因——改变人们的观念，确保垄断地位 （8分钟）
    3-15 企业花费巨资做广告的原因——纳什均衡 （12分钟）
    3-16 效用与边际效用 （8分钟）
    3-17 边际效用递减规律与促销策略 （12分钟）
    3-18 100斤的人重吗？ （6分钟）
    3-19 参照依赖与定价策略 （13分钟）
    3-20 锚定效应 （7分钟）
    3-21 锚定效应与促销策略 （10分钟）
    项目四：客户关系的提升
    4-1 传话游戏的结果为什么总是让人捧腹 （9分钟）
    4-2 有效沟通的重要性 （6分钟）
    4-3 沟通九式 （10分钟）
    4-4 客户关系提升的关键——客户满意 （8分钟）
    4-5 客户满意的四方图模型 （10分钟）
    4-6 重复购买带来巨额利润——客户忠诚度的提升 （9分钟）
    4-7 路径依赖与客户忠诚 （12分钟）
    项目五：客户关系的维护
    5-1 维护客户关系遭遇的第一个挑战——客户投诉 （7分钟）
    5-2 客户投诉的处理方法 （11分钟）
    5-3 维护客户关系的最后一搏——流失客户的挽回 （6分钟）
    用户画像 直播视频
    直播回放：运用用户画像精准营销的背后逻辑 （47分钟）
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